Für Keychron-Produkte gilt eine Garantie (Geschenkkarten ausgenommen).
Hinweis: Die Garantie wird zusätzlich zu den Rechten und Rechtsbehelfen gewährt, die Ihnen vom Verkäufer oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen. Daher bleiben sämtliche von Keychron oder nach dem anwendbaren Recht gewährten Rechtsbehelfe (z. B. Nachbesserung, Schadensersatzanspruch, Recht zur Vertragsbeendigung) unberührt, etwa das Recht, innerhalb von 12 Monaten ab dem Kaufdatum eine Vertragswidrigkeit geltend zu machen.
Die Garantie deckt alle Abweichungen von der Spezifikation des jeweiligen Produkts ab, die innerhalb des unten genannten Garantiezeitraums am Produkt auftreten können, vorbehaltlich der nachstehend genannten Ausnahmen.
Sofern in den im Zusammenhang mit dem Kauf bereitgestellten Unterlagen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, beträgt der Garantiezeitraum zwölf (12) Monate.
Der Garantiezeitraum beginnt mit der Lieferung des Produkts bzw. der Produkte an den ersten Endverbraucher. Diese Garantie gilt nicht für Produkte, deren Seriennummer unkenntlich gemacht oder verändert wurde. Ebenso erlischt die Garantie, wenn Sie Änderungen an der Software vornehmen, die nicht von Keychron autorisiert wurden.
Hinweis: Wenn auf der Website des Versanddienstleisters (z. B. DHL) länger als 1 (einen) Monat der Status „Zugestellt“ angezeigt wird, werden die Lieferdetails auf der Website des Versanddienstleisters gelöscht. Der Versanddienstleister leistet uns für diese Bestellung keinen Ersatz. Deshalb können wir keine Rückerstattung anbieten, wenn der Kunde uns nicht innerhalb von 1 (einem) Monat, nachdem auf der Website des Versanddienstleisters der Status „Zugestellt“ angezeigt wurde, per E-Mail zur Untersuchung des Pakets informiert.
Die folgenden Punkte sind von der Garantie NICHT abgedeckt:
- Zubehör und Ersatzteile (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kabel, Transporttaschen usw.), die separat verkauft werden, d. h. nicht zusammen mit einem Keychron-Produkt.
- Schäden, die durch das Zerlegen unseres Produkts, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Installation, Reparaturen oder Änderungen außerhalb des Werks, unsachgemäße Einstellung des Produkts oder Nachlässigkeit verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Burn-in“ und ähnliche unsachgemäße Verwendung.
- Schäden, die durch Blitzschlag, Feuer, Wasser oder andere Ereignisse höherer Gewalt verursacht wurden.
- Schäden an Verbrauchsmaterialien (d. h. Komponenten, bei denen regelmäßig ein Austausch zu erwarten ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Transporttaschen, Kabel usw.) oder durch eine Nutzung über die erwartete Lebensdauer des jeweiligen Verbrauchsmaterials hinaus.
- Schäden durch normale Abnutzung, insbesondere bei Lederprodukten.
- Verschleißanfällige Artikel wie Tastenkappen und Handballenauflagen sind durch unsere dreimonatige (3) Garantie abgedeckt.
Vorbehaltlich der hierin genannten Ausnahmen für Garantieansprüche können Sie support@keychron.de kontaktieren, wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein von der Garantie abgedeckter Defekt an Ihrem Produkt auftritt. Keychron erfüllt die Garantie für Tastaturen der Serien K und C (z. B. K1, K2, K3, C1, C2 usw.; die K-Pro-Serie, z. B. K2 Pro, K8 Pro, ist ausgenommen) sowie für Mäuse nach eigenem Ermessen auf eine der folgenden Arten:
- Austausch des defekten Produkts durch dasselbe oder ein ähnliches Produkt.
- Austausch der defekten Teile des Produkts.
Vorbehaltlich der hierin genannten Ausnahmen für Garantieansprüche können Sie support@keychron.de kontaktieren, wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein von der Garantie abgedeckter Defekt an Ihrem Produkt auftritt. Keychron erfüllt die Garantie für Tastaturen der Serien K Pro, Q und V (z. B. K2 Pro, K8 Pro, Q1, Q2, Q3, V1, V2 usw.) nach eigenem Ermessen auf eine der folgenden Arten:
- Herstellungsbedingte Defekte an Tastaturen der Serien K Pro, Q und V: Wir ersetzen nur die defekten Teile der Tastatur, nicht die gesamte Tastatur, da sie stark anpassbar und einfach wieder zusammenzubauen ist.
- Defekte an Tastaturen der Serien K Pro, Q und V, die durch das Zerlegen unseres Produkts, unsachgemäße Installation, Reparaturen oder Änderungen außerhalb des Werks, unsachgemäße Einstellung des Produkts oder Nachlässigkeit verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Burn-in“ und ähnliche unsachgemäße Verwendung: Wir bieten KEINEN kostenlosen Service an. Wir bieten ausschließlich einen KOSTENPFLICHTIGEN Service zum Austausch der defekten Teile auf Ihre Kosten an (einschließlich der Kosten für Teile, Versand und gegebenenfalls Steuern).
Bei als Sonder- oder limitierte Edition gekennzeichneten Keychron-Produkten kann im Falle eines Austauschs nicht garantiert werden, dass ein identisches Produkt geliefert wird.
Die Garantie deckt keine Kosten für Folgeschäden oder indirekte Verluste sowie keine damit verbundenen Kosten der Geltendmachung eines Garantieanspruchs ab, etwa Verluste aufgrund der Unmöglichkeit, das Produkt zu nutzen. Produkte, die speziell für die Verwendung an dem Ort entwickelt wurden, an dem sie verkauft werden, z. B. aufgrund unterschiedlicher Übertragungssysteme und Zulassungsanforderungen, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt, wenn die Defekte oder Fehlfunktionen durch die Nutzung des Produkts an einem anderen Ort verursacht werden.
Damit die Garantie gilt und Sie einen Garantieanspruch geltend machen können, MÜSSEN Sie die Originalrechnung (oder einen anderen Kaufnachweis) von Keychron, bei dem Sie Ihren Garantieanspruch geltend machen möchten, sowie ein Bild oder Video, das das Produktproblem zeigt und unserer Garantierichtlinie entspricht, beifügen.
Wenn der Kunde feststellt, dass das Produkt oder die Farbe nicht der Bestellung entspricht, bitten wir um ein Foto, auf dem das Produkt sowie die auf Papier geschriebene oder ausgedruckte Sendungsnummer zu sehen sind. Senden Sie anschließend innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung der Bestellung eine E-Mail an support@keychron.de , um unsere Kundenserviceabteilung zu kontaktieren.
Hinweis: Wenn auf der Website des Versanddienstleisters (z. B. DHL) länger als 1 (einen) Monat der Status „Zugestellt“ angezeigt wird, werden die Lieferdetails auf der Website des Versanddienstleisters gelöscht. Der Versanddienstleister leistet uns für diese Bestellung keinen Ersatz. Deshalb können wir keine Rückerstattung anbieten, wenn der Kunde uns nicht innerhalb von 1 (einem) Monat, nachdem auf der Website des Versanddienstleisters der Status „Zugestellt“ angezeigt wurde, per E-Mail zur Untersuchung des Pakets informiert.
Wenn der Kunde das Produkt erhalten hat und kein Qualitätsproblem des Produkts vorliegt, der Kunde das Produkt jedoch zurückgeben möchte, muss er dies innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Produkts bzw. Pakets beantragen und die Kosten für den Rückversand übernehmen. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir die Produktkosten über Stripe.
Wir garantieren unseren Service einschließlich Ersatzteilen für 90 Tage oder für die verbleibende Laufzeit Ihrer Tastaturgarantie, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Dies gilt immer dann, wenn Sie unseren Kundenservice in Anspruch nehmen.
Bei Fragen zu Geschenkkarten wenden Sie sich bitte hierhin.
Hinweis: Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich für den DHL-Service „Zustellung ohne Unterschrift erforderlich“ entscheiden, da Pakete verloren gehen können und Keychron dafür nicht verantwortlich ist.
Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@keychron.de.