Woher wird das Paket versendet?
Die meisten Pakete werden aus China versendet. Einige beliebte Produkte werden aus unserem Lager in Polen, Spanien oder von Amazon Deutschland versendet.
Wann wird der Artikel versendet?
Wir versenden den Artikel innerhalb von 2–3 Werktagen und laden die Sendungsnummer schnellstmöglich hoch. Die Lieferzeit hängt jedoch von der örtlichen Zustellgeschwindigkeit und der Zollabfertigung ab, die wir nicht vollständig kontrollieren können. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage. Bei Naturkatastrophen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren kann sich die Lieferung jedoch weiter verzögern.
Wohin können wir versenden?
Wir können nach Deutschland, Österreich, Belgien, in die Tschechische Republik, nach Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, in die Niederlande, nach Norwegen, Polen, Portugal, in die Slowakei, nach Schweden, in die Schweiz, nach Dänemark, Frankreich, Spanien, Italien und in das Vereinigte Königreich versenden. Ein Versand an BFPO-/Postfachadressen und in abgelegene Gebiete ist nicht möglich.
Für Norwegen muss die Steuernummer angegeben werden. Andernfalls kann der Versanddienstleister das Versandetikett nicht erstellen.
Können Sie das Paket als Geschenk deklarieren?
Nein. Leider akzeptiert der Versanddienstleister keine Deklaration als Geschenk für die Zollabfertigung.
Sind Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben enthalten?
Wenn Sie aus einem Land der Europäischen Union kommen, wird die Steuer beim Bezahlvorgang automatisch berechnet. Bitte geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Adresszeile 2 ein. Da sich die Steuersätze von Land zu Land unterscheiden, hängt der Steuerbetrag von Ihrem Zielland ab. Wir zahlen die Einfuhrabgaben, sobald das Paket versendet wird. Bitte informieren Sie uns, falls sich der Zoll wegen weiterer Informationen bei Ihnen meldet. Wir können Ihnen gegebenenfalls Hinweise geben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter support@keychron.de eine E-Mail senden. Vielen Dank.
Zusätzlicher Hinweis zum Versand
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erfolgreiche Zustellung der Bestellung zu unterstützen. Es gibt mehrere Situationen, in denen das Paket an das Ursprungsland des Versandunternehmens zurückgesendet wird:
-Wir kontaktieren den Kunden schnellstmöglich, sobald wir vom Versandunternehmen eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket aufgrund von Problemen bei der Zollabfertigung beim Zoll festgehalten wird. Wenn der Kunde die vom Zoll benötigten Informationen (z. B. zur Steuerzahlung) nicht innerhalb von 48 STUNDEN rechtzeitig bereitstellt, wird das Paket an das Ursprungsland des Versandunternehmens zurückgesendet. Wenn der Kunde einen erneuten Versand des Pakets wünscht, muss er möglicherweise eine zusätzliche Gebühr zahlen (gemäß der Rechnung unseres Versandunternehmens). Wenn der Kunde nach eigenem Ermessen auf die Annahme des Pakets verzichtet, muss er möglicherweise die Kosten für den Rückversand tragen (gemäß der Rechnung unseres Versandunternehmens). Wir erstatten den Einzelhandelspreis (ohne zusätzliche Versandkosten, falls diese bei der Bestellung bezahlt wurden) nach Abzug der Rücksendekosten.
-Wir kontaktieren den Kunden schnellstmöglich, sobald wir vom Versandunternehmen eine Benachrichtigung erhalten, dass entweder die Lieferadresse oder die Telefonnummer falsch ist. Wenn der Kunde jedoch nicht umgehend auf unsere Anfrage antwortet, kann dies dazu führen, dass das Paket nicht zugestellt werden kann. Der Kunde muss möglicherweise die zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung tragen.
-Wenn der Kunde das Produkt erhalten hat und kein produktbezogener Qualitätsmangel vorliegt, der Kunde das Produkt jedoch zurücksenden möchte, muss er dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts/Pakets beantragen und die Rücksendekosten übernehmen. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir die Produktkosten über Stripe.
-Wenn auf der Website des Versanddienstleisters (z. B. DHL) seit mehr als 1 (einem) Monat der Status „Zugestellt“ angezeigt wird, werden die Zustelldetails von der Website des Versanddienstleisters gelöscht. Der Versanddienstleister leistet uns für diese Bestellung keine Entschädigung. Daher können wir keine Rückerstattung anbieten, wenn der Kunde uns nicht innerhalb von 1 (einem) Monat nach dem Status „Zugestellt“ per E-Mail informiert, damit wir das Paket untersuchen können.
-Um eine Rücksendung zu vermeiden, müssen Kunden im Informationsformular ihren vollständigen Namen angeben. Wenn der Name im Formular unvollständig ist, tragen die Kunden die Kosten der Rücksendung.
Bei weiteren Fragen senden Sie uns gerne eine E-Mail an support@keychron.de