Die Rückgabe des Produkts hängt vollständig von der Garantie des Produkts ab. Wir akzeptieren keine willkürlichen Rückgaben von Produkten, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor, das wir nicht beheben können. Wenn Sie die Produkte dennoch ohne triftigen Grund zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nicht.
Wenn Sie ein Qualitätsproblem melden möchten, können Sie uns unter support@keychron.de eine E-Mail schreiben. Wir werden Ihnen Lösungen vorschlagen. Wenn wir der Meinung sind, dass das Problem von unserem Technikteam überprüft werden muss, informieren wir Sie darüber, dass Sie das Produkt zurücksenden müssen, und bieten Ihnen ein Ersatzprodukt an. Sie können uns eine E-Mail senden, und wir teilen Ihnen abhängig von Ihrem Standort die Rücksendeadresse unseres Lagers mit.
Das Produkt gefällt Ihnen nicht und Sie möchten es zurücksenden.
Gemäß unserer Garantierichtlinie gilt: Wenn der Grund nicht mit einem Qualitätsproblem des Produkts zusammenhängt und der Kunde das Produkt zurücksenden möchte, muss er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts bzw. Pakets beantragen und die Rücksendekosten tragen. Da wir derzeit kein Rücksendeetikett bei unserem Versandpartner anfordern können, müssen Sie die Rücksendekosten beim Kurierdienst oder der Post erfragen. Außerdem müssen Sie uns die Sendungsnummer mitteilen, sobald Sie das Rücksendeprodukt versendet haben. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir ausschließlich die Produktkosten (die Versandkosten zum und vom Keychron-Lager übernehmen wir nicht). Sie können uns unter support@keychron.de eine E-Mail senden; wir teilen Ihnen dann die Adresse unseres Lagers mit, an das Sie das Produkt zurücksenden können.
Falsches Layout/falsche Version erhalten
Wenn Sie feststellen, dass das Layout oder die Version des erhaltenen Produkts nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie uns bitte ein Bild des Produkts sowie der auf Papier geschriebenen/gedruckten Sendungsnummer. Senden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung der Bestellung per E-Mail an support@keychron.de.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie uns über die Stornierung Ihrer Bestellung informiert haben, das Produkt aber bereits versendet wurde, müssen Sie es auf eigene Kosten an uns zurücksenden, falls Sie es weiterhin nicht behalten möchten. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr stornieren.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir bieten eine Rückerstattung oder einen Ersatz erst an, nachdem wir das Produkt erhalten haben. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage. Die Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Widerrufsrecht und Rücksendekosten
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.
Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail an support@keychron.de. Bitte senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen für die Waren geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig dauert es etwas, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@keychron.de.