Versandrichtlinie und wohin wir liefern

Detaillierte Versandrichtlinie hier.Für europäische Länder versenden wir mit YunExpress aus China sowie mit GLS/DHL aus dem Lager in Polen. Die ETA beträgt nach Versand des Pakets etwa 12 Werktage aus China und 3-5 Tage aus Polen.Bitte prüfen Sie unsere Versandrichtlinienseite hier, um zu sehen, an welche Versandziele wir liefern können.

Was passiert, wenn in dem erhaltenen Paket ein Add-on oder eine weitere Tastatur fehlt?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellinformationen an, damit unser Support-Team Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Bitte fügen Sie außerdem ein Foto des Produkts zusammen mit dem Versandetikett bei.

Das Paket wird auf der Versandwebsite als „Zugestellt“ angezeigt, aber ich habe das Paket noch nicht erhalten.

Bitte versuchen Sie zuerst, Ihren lokalen Kurierdienst zu kontaktieren, um Ihr Paket zu prüfen. Kontaktieren Sie außerdem unser Support-Team, wenn Sie von Ihrem lokalen Kurierdienst keine neuen Informationen erhalten haben. Unser Support-Team hilft Ihnen und beantwortet Ihre E-Mail so schnell wie möglich.Bitte lesen Sie hier unsere Versandrichtlinie für weitere Details. Suchen Sie einfach nach "If it appears as "Delivered" on courier's website", um weitere Informationen zu finden.

Warum werden meine Tracking-Informationen auf der Tracking-Website nicht aktualisiert?

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht verfolgen können oder über einen längeren Zeitraum nach dem Fälligkeitsdatum keine Aktualisierung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Support, damit wir Ihren Versandstatus prüfen können.

Wie schnell kann ich mein Paket erhalten, wenn ich jetzt bestelle?

Ihre Bestellung wird nach Aufgabe innerhalb von drei Werktagen versendet (sofern wir keine weitere Mitteilung gemacht haben). Nach Versand des Pakets können Sie es aus China in etwa 12 Werktagen und aus Polen in etwa 3 Werktagen erhalten.Bitte achten Sie auf das Banner oben auf unserer Website. Wir aktualisieren das Banner mit den neuesten Versanddaten, da manche Einheiten gelegentlich nicht auf Lager sind.

Eine geeignete Lieferadresse angeben

Wir können nicht an APO- oder DPO-Adressen sowie an PO Box liefern. Wir liefern nicht auf Inseln und in abgelegene Gebiete.Sie sind dafür verantwortlich, die erfolgreiche Zustellung Ihrer Bestellung zu unterstützen, indem Sie eine Adresse angeben, an die der Logistikdienstleister liefern kann.Gleichen Sie Ihre Stadt und Postleitzahl mit dem System des Logistikdienstleisters ab (verwenden Sie eine beliebige Adresse als Ausgangspunkt). Wir können nur versenden, wenn Ihre Adresse vom System des Versanddienstleisters akzeptiert wird.Wir können in der Adressspalte nur eine Adresse mit bis zu 70 Zeichen akzeptieren (ohne Stadt, Bundesland/Provinz und Postleitzahl). Es kann zu Versandverzögerungen kommen, wenn Ihre Adresse (ohne Stadt, Bundesland/Provinz und Postleitzahl) mehr als 70 Zeichen umfasst.

Ist VAT oder Einfuhrsteuer enthalten?

Der angegebene Preis enthält VAT, sodass Sie diese nicht erneut bezahlen müssen. Unser Versandpartner kümmert sich um die Einfuhrsteuer und die Zollabfertigung.

Betrugsverdächtige Bestellung

Wenn Sie eine E-Mail von unserem Support-Team zu einer betrugsverdächtigen Bestellung erhalten, kann dies daran liegen, dass Ihre Bestellung im System als Hochrisikobestellung angezeigt wird.Dies kommt gelegentlich aufgrund eines Problems mit der Rechnungsstellung oder eines Problems mit dem Versandort vor. Bitte unterstützen Sie uns, indem Sie Ihre Angaben bereitstellen, damit wir Ihre Bestellung versenden können. Andernfalls müssen wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren.Vielen Dank.

Wann versendet ihr meine Bestellung? Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von drei Werktagen, sofern wir keine weitere Mitteilung gemacht haben.

Wie ist der Versandstatus meiner Bestellung?

Die Sendungsverfolgungsnummer wird nach Versand des Pakets gesendet.Sie können Ihre Bestellung auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters oder auf unserer Tracking-Seite verfolgen: https://keychron.de/apps/order-trackingWenn Sie über längere Zeit keine Tracking-E-Mail erhalten haben, müssen Sie uns direkt unter support@keychron.de kontaktieren, da es möglicherweise Probleme mit Ihren Versandinformationen oder Ihrer Bestellung gibt, die dazu geführt haben, dass Ihre Bestellung nicht versendet wurde.Vielen Dank.

How do I track my order?

When your order ships you will receive a separate email providing you with a tracking number to track your order. Sometimes this email gets sorted into spam or promotions folders so be sure to take a look in there if it feels like you have been waiting a little too long. You can also log into your account and click on the order in question to see the status. *Please note that sometimes the tracking can take a day or two to be updated by the carrier. If it looks like it is not moving, chances are it is on its way! You can track your package from 17track.net or https://www.keychron.de/apps/order-tracking

Do you ship to other countries in Europe?

We can ship to the United Kingdom, Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czechia, Germany, Denmark, Estonia, Greece, Spain, Finland, France, Croatia, Hungary, Ireland, Italy, Lithuania, Luxembourg, Latvia, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Sweden, Slovenia, Slovak Republic.If you live in the above countries, but can't order items, You can email us (support@keychron.de).

How long will it take to receive my order?

We typically ship in 1-3 business days (Mon-Fri). And you will receive your order in 7-14 business days (Mon-Fri). Please know that we are doing the best we can to get orders out promptly. 

My order never got to me, what do I do?

Oh no! Hopefully this doesn’t happen but if it does, although our shipping carriers work independently to deliver your package, we’ll figure this out together!   If it's been marked delivered and it's only been one day-sit tight! Sometimes the carriers scan it before it gets to you. Keep an eye out for the next few hours! If the tracking hasn’t been updated in an unusually long time or if it was never updated since it was made, chances are it was lost in transit. Please file a claim with the carrier. If there is no conclusion after two weeks, please let us know and we will look into replacing or crediting you for your order. If the shipping address was a temporary location, we do not assume responsibility if the recipient is no longer at that address upon delivery within the projected shipping timeline. Please contact the local logistics to get the package.